Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Conheça nossa política de trocas e devoluções.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
- • O produto deve estar lacrado e sem sinais de uso
- • Deve conter todos os acessórios e manuais originais
- • A embalagem original deve estar em boas condições
Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis).
O produto será analisado pela nossa equipe técnica. Confirmado o defeito, você pode optar por: troca por produto igual, crédito na loja ou reembolso.
Como solicitar
Entre em contato
Envie um e-mail para info@mastroquimica.com.br ou ligue para (51) 3222-9249 informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aguarde a análise
Nossa equipe avaliará sua solicitação e retornará em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
Envie o produto
Embale o produto com cuidado e envie para o endereço indicado. O frete de devolução é por nossa conta em caso de defeito ou arrependimento.
Receba seu reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos não elegíveis
Não aceitamos devolução nos seguintes casos:
- • Produtos com sinais de uso ou violação
- • Produtos sem embalagem original
- • Produtos personalizados ou sob encomenda
- • Reagentes químicos (por questões de segurança)
Dúvidas?
Entre em contato pelo WhatsApp (51) 3222-9249 ou e-mail info@mastroquimica.com.br